Гарантия на бытовую технику в Алматы — условия, сервис и ремонт | firmag.kz

Гарантия на бытовую технику в Алматы — условия, сервис и ремонт | firmag.kz

Гарантия, сервис и понятный порядок обращения

Гарантия без лишних сложностей

В Фирменном магазине техники мы стремимся сделать гарантийное обслуживание понятным и прозрачным.
Если по товару возникает гарантийный случай, мы подсказываем порядок действий и помогаем клиенту пройти процесс обращения в сервис.

Понятные условия гарантии
Поддержка по обращению
Сервисное обслуживание через авторизованные сервисы

Как работает гарантия

При возникновении неисправности важно сначала определить порядок обращения по бренду и сервисному центру.
По ряду брендов гарантийное обслуживание осуществляется через сервисный центр, который принимает заявку и направляет мастера или оформляет дальнейшую диагностику.

ОСНОВНОЙ ПОРЯДОК

Обращение по гарантии

Если в процессе эксплуатации возникает неисправность, необходимо обратиться по гарантии в сервисный центр,
обслуживающий соответствующий бренд. Специалисты подскажут дальнейшие действия и формат обращения.

• Проверяется гарантийный случай

• Уточняется бренд и сервисный центр

• Клиент получает дальнейший порядок действий

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТА

Мы помогаем с навигацией

Мы всегда стараемся подсказать клиенту, куда именно обращаться, какие документы подготовить
и в каком порядке лучше оформить обращение, чтобы не терять время.

• Подскажем порядок обращения

• Сориентируем по сервису

• Объясним, какие данные могут понадобиться

ОСНОВНОЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

Технодом Сервис

Для части брендов основным сервисным центром является Технодом Сервис.
Порядок обращения зависит от конкретного бренда и характера неисправности. По отдельным брендам сначала необходимо
связаться с колл-центром, после чего сервис организует дальнейшее обслуживание.

Позже сюда можно будет добавить логотипы брендов, которые обслуживаются через Технодом Сервис,
чтобы клиенту было еще проще ориентироваться.

Порядок обращения по Indesit

Для техники Indesit обращение начинается с колл-центра. После принятия заявки сервисный центр
направляет мастера или сообщает следующий этап гарантийного обслуживания.

Позвонить в колл-центр

Клиент сначала обращается в колл-центр для регистрации заявки по гарантии.

Описать проблему

Во время обращения уточняются модель техники, неисправность и контактные данные.

Назначение обращения

После обработки заявки сервис определяет дальнейший формат обслуживания.

Выезд мастера

При необходимости сервисный центр направляет мастера для диагностики или ремонта.

Почему это удобно для клиента

Мы стараемся выстроить понятную систему, чтобы клиент сразу понимал, куда обращаться и что делать в случае гарантийного вопроса.

Понятный порядок

Клиент заранее понимает, с чего начинать обращение по гарантии.

Поддержка по процессу

Мы помогаем сориентироваться и не оставляем клиента один на один с вопросом.

Авторизованный сервис

Обслуживание проходит через профильный сервисный центр по бренду.

Прозрачность

Мы стараемся сделать гарантийный процесс понятным и удобным для покупателя.

Важно знать

Для ускорения обращения по гарантии желательно заранее подготовить данные о товаре и описать неисправность максимально подробно.
В зависимости от бренда и характера проблемы порядок обращения может отличаться. Если по вашему товару предусмотрен отдельный сервисный центр,
мы подскажем актуальный порядок действий.

Фирменный магазин техники — поддержка клиента не только при покупке, но и после нее

Мы заинтересованы в том, чтобы клиент чувствовал уверенность и после оформления заказа.
Поэтому делаем информацию по гарантии понятной, доступной и максимально удобной для обращения.